1. Quando você tem direito ao reembolso
- Desistência: em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Cancelamento antes do envio: enquanto o pedido ainda não saiu para entrega.
- Problema com o produto: defeito, avaria no transporte, item faltando ou diferente do anunciado, quando você escolher o reembolso ou quando a troca não for possível. Os prazos estão em Trocas e devoluções.
- Cancelamento pela loja: falta de estoque que não pudemos evitar, erro evidente de preço ou suspeita de fraude.
- Cobrança indevida: pagamento em duplicidade ou valor acima do pedido.
2. Quanto é devolvido
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio. Na desistência e nos problemas com o produto, o frete de devolução também é por nossa conta: enviamos as instruções e o código de postagem, sem custo para você.
3. Como pedir
- Fale com a gente pelo e-mail naturalfitltda@gmail.com ou pelo WhatsApp (12) 98264-7038, informando o número do pedido (em Minha conta, Meus pedidos) e o motivo.
- Confirmamos o pedido de reembolso e, se houver produto para devolver, enviamos as instruções de postagem.
- Pedimos o estorno ao Mercado Pago em até 2 dias úteis depois de confirmar o cancelamento ou de receber o código de postagem da devolução, e avisamos você.
4. Como e quando o dinheiro volta
O estorno é feito pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento usada na compra:
| Forma de pagamento | Como o valor volta |
|---|---|
| Pix | Para a mesma conta usada no pagamento, pelo próprio Pix. |
| Cartão de crédito | Como crédito na fatura do cartão. Conforme a data de fechamento, aparece na fatura atual ou na seguinte. Compras parceladas têm todas as parcelas canceladas. |
| Cartão de débito | Na conta ligada ao cartão, no prazo do seu banco. |
Depois que o estorno é solicitado, o prazo para o valor aparecer depende do banco ou da administradora do cartão. Se precisar, enviamos o comprovante do estorno para você consultar o seu banco.
5. Pagamentos não concluídos
Pix não pago em 30 minutos e pagamentos recusados não geram cobrança, então não há valor a devolver. Se algum valor tiver saído da sua conta nessa situação, fale com a gente que verificamos com o Mercado Pago.